“帮办代办”让政务服务有速度更有温度

“太感谢你了，有了你们的帮忙，既节约了时间，又提高了效率，真是省了我很大工夫，为家乡的服务点赞！”6月25日，贺先生致电宣城市政务服务中心交通运输综合窗口，向工作人员表达感谢。据了解，贺先生长期在全国各地跑运输，一个月前，贺先生在外省发现自己的货运从业资格证还有两天就到期了，根据政策要求，他需要携带相关材料到宣城市政务服务中心交通窗口进行换证，对此，贺先生很焦急：“在外地还真是不方便呀，马上还要送货去湖南，资格证眼瞅着就要过期了。”

近日，在看到家乡的政务服务中心免费为群众提供帮代办服务的新闻后，贺先生抱着试一试的心态拨通了宣城市政务服务中心交通运输综合窗口的电话，得到了工作人员热情、耐心的解答与帮助。在工作人员的指导下，贺先生通过微信将换证所需材料发送给窗口工作人员，工作人员预审无误后，将材料打印下来，当天就成功为贺先生办理了换证业务，并将新证免费邮寄给办事群众。

近年来，为更好满足群众需求，让政务服务有“速度”更有“温度”，宣城市交通窗口将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，持续优化帮办代办服务机制，打造“保姆式”“股东式”贴心服务模式。今年来，帮代专班主动上门为企业提供服务10多次，完成各类帮代办90余件。

下阶段，交通窗口将秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，持续推动政务服务扩面增效，推动实现办事成本最小化，不断优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，切实为群众办实事、办好事，不断优化营商环境。

（一审：李步实）

 （二审：陈   丹）

（三审：杨   明）