城镇住宅屋面外墙渗漏问题处置指南

1. 业主直接向物业服务企业或居民委员会反映，也可通过 “12345”热线、“话说物业”留言平台等渠道反映问题。

2. 物业服务企业或居民委员会在接到问题反映后，应在 24小时内现场核查。住房城乡建设主管部门在接到“12345”热线、 “话说物业”留言平台等渠道反映问题后，应在 24 小时内将问题转交属地乡镇街道，督促物业服务企业或居民委员会现场核查。

3. 未交存物业专项维修资金或未实施物业管理的，由项目所在地乡镇街道会同属地住房城乡建设主管部门组织维修。

4. 住宅小区有专项维修资金的，物业服务企业或居民委员会应按照专项维修资金应急使用程序，提出维修资金使用方案，报所在地市、县（市、区）人民物业管理行政主管部门审核。

5. 市、县（市、区）物业管理行政主管部门应当自接到申请材料之日起 2 日内进行核实，符合物业专项维修资金使用规定的，根据项目施工进度拨付物业专项维修资金。

6. 业主委员会、物业服务企业或居民委员会不履行申请使用职责的，业主可向所在地乡镇街道、物业管理行政主管部门反映，督促业主委员会、物业服务企业或居民委员会履行法定职责。

7. 工程维修结束后，维修责任人应当依法组织工程质量验收。